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新品実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント本単行本 CXM 経営

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『新品実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント本単行本 CXM 経営』はセカイモンで16db59affbから出品され、350の入札を集めて02月20日 2時 14分に、1437円で落札されました。即決価格は1437円でした。決済方法はに対応。新潟県からの発送料は落札者が負担しました。ＰＲオプションはストア、取りナビ(ベータ版)を利用したオークション、即買でした。

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「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」\r今西良光 / 須藤勇人\r定価: ￥ 1800\r\r「リピーターが増えない」\r「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。\r一体、どうすればその商品やサービスをもう一度\r手にとってもらえるのか?\r\r“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。\r\r代表5社の事例を収録\r【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】\r【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】\r\r【目次】\rはじめに\r\r第1章カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する\r ・なぜ私はこの会社のサービスを使い続けるのか\r ・頭の満足、心の満足\r \r第2章カスタマー・エクスペリエンスを計測する\r ・「満足している」と言いながら離れていく顧客たち\r ・NPSの捉え方\r\r第3章最も優先的に改善すべき体験を聞く\r ・究極の質問の後に何を聞くべきか\r ・NPSを向上させるためには、「重要な顧客体験」の発見が重要\r\r第4章実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例\r ◆NTTドコモ\r ◆バイク王&カンパニー\r ◆トヨタ自動車\r ◆リクルートキャリアリクルートエージェントサービス\r\r第5章カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール\r ・経営層を本気にさせるルール…\r [ルール1]収益との関連を可視化する\r\r第6章良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織\r ・CXとEX\r ・eNPSが求められる時代\r\r第7章顧客体験、従業員体験の可能性\r ・顧客体験、従業員体験は継続して調べることに意味がある\r ・顧客体験、従業員体験は新しい共通言語\r\rおわりに\r\r出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2019/10/25)\r発売日 ‏ : ‎ 2019/10/25\r言語 ‏ : ‎ 日本語\r単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 232ページ\r\r#今西良光 #今西_良光 #須藤勇人 #須藤_勇人 #本 #社会／経営

カテゴリー:	本・雑誌・漫画>>>本>>>その他
商品の状態:	新品、未使用
配送料の負担:	送料込み(出品者負担)
配送の方法:	佐川急便/日本郵便
発送元の地域:	神奈川県
発送までの日数:	1~2日で発送